Réservation
Il est nécessaire de réserver pour participer à une activité.
Vous pouvez réserver par internet sur :
- la boutique en ligne de notre site internet avec un paiement sécurisé en ligne
- par le biais du formulaire de contact
- par téléphone : n'hésitez pas à nous appeler au 07 82 47 24 44. Nous ferons le point ensemble sur votre projet, les disponibilités, le tarif et vous pourrez vous pré-réserver par téléphone. En hautes-saisons (juillet/août et février/mars) accueil téléphonique avant 9h00 et après 17h00
- sur place : (départ de l'activité) en fonction des places disponibles. Le paiement total de l'activité, dans tous les cas, se fait avant le départ de l'activité et non à la fin.
L 'achat d'un activité encadrée vous engage.. Le Bureau montagne ne procède à aucun remboursement sans justificatif approprié.
Attention : sur l'hiver, en randonnée raquettes au départ de l'espace nordique de NISTOS : vous devrez être en possession d'un droit d'accès payant à retirer par vous même à la billetterie de la station avant le début de l'activité. Ce "forfait" (droit d'accès au domaine) n'est pas inclus dans le tarif de nos prestations traversant ou se réalisant sur le domaine de la station sur les horaires d'ouverture de celle-ci.
Modes de paiement
Pour toutes les prestations du Bureau Montagne (sorties engagement ou collectives hors "tout compris") les modes de paiement sont les suivants :
> En espèces, au plus tard, au départ de la prestation d'activité.
> Par chèque bancaire à l'ordre de "Bureau montagne des Nestes" à envoyer à Bureau montagne des Nestes, 19, route de Nistos - 65150 BIZE. N'oublier pas de joindre le devis signé à votre règlement en précisant au dos de votre chèque le N° du Devis
> Par carte bancaire grâce aux services sécurisés en ligne sur notre site internet (boutique) - Pas de paiement CB sur place au départ de l'activité
> Par virement bancaire à l'ordre de "Bureau montagne des Nestes" : Les coordonnées bancaires (IBAN) vous seront adressés par email pour réaliser le paiement, après avoir reçu votre demande de prestation en remplissant le "formulaire de contact"
> Par chèque vacances envoyés à notre adresse postale : Bureau montagne des Nestes, 19, route de Nistos - 65150 BIZE
Pour les séjours : Nous utilisons les services de portage de nos séjours par des partenaires extérieurs (vente de séjours en tout compris) car nous ne pouvons les vendre directement avec notre statut de Syndicat Local, afin d'être dans le respect de la loi de 92. Ainsi le dossier d'inscription au séjour et le paiement transitera via du ou des partenaire(s) extérieur.(s) portant la vente du séjour. Nous vous indiquerons la marche à suivre lors de votre demande de réservation. L 'encadrement et la réalisation du séjour restant propre à nous et entièrement de notre responsabilité.
Garantie des départs
Nous garantissons les départs des séances collectives à partir de 3 ou 4 personnes inscrites selon l'activité (se renseigner). En cas de non-départ sur la séance demandée, il vous sera proposé une autre séance et à défaut de possibilité de report, vous serez remboursé.
Effectif du groupe participant à une activité
Selon l'activité, le groupe est constitué de 3 à 15 personnes. Dans un souci de convivialité, de contraintes réglementaires et de sécurité, nous limitons les effectifs des groupes. Toutefois, l'effectif du groupe peut exceptionnellement monter à 1 personne de plus dans le cas où la dernière inscription serait le fait de 2 personnes.
Le point de rendez-vous
Les horaires indiqués sur les dépliants ou donnés lors de la réservation sont les horaires de départs et de retour aux points indiqués. Merci d'arriver, au plus tard, 5 minutes avant le départ de l'activité en vous renseignant auprès de nous ou/et en consultant des applications GPS sur les temps d'accès depuis votre lieu de résidence au départ de l'activité. En cas, de retard, merci de faire le nécessaire afin de nous prévenir et de nous rejoindre directement au point de départ de la sortie.
Les activités et votre santé
Il revient à chaque participant d'avoir évalué sa forme physique en fonction des choix de ou des activité(s) choisie(s) qu'il souhaite réaliser. L'étude approfondie des fiches techniques fournies et les informations données par email et/ou téléphone sur l'activités en répondant à vos questions vous aide dans votre choix. Tout traitement médical particulier ou fragilité physique doit être signalé lors de l'inscription et ne doivent pas être en contre indication avec la pratique de l'activité choisie (asthme, articulation fragile, problème de dos, etc).
Intempéries
Nous proposons des activités de pleine nature ; les participants acceptent les aléas climatiques liées à l'activité. Nous pouvons être amenés à modifier un itinéraire en fonction de la météo, toujours pour le confort des participants. L'activité pourrait être annulée en cas de fortes intempéries. En cas d'annulation d'une prestation pour des motifs d'intempéries importantes, il sera proposé aux participants un report de la prestation à un autre moment. Si un report de la prestation n'était pas possible pour le client, le remboursement intégral des sommes versées sera effectué.
En cas d'annulation
L 'achat d 'une activité encadrée vous engage. En cas d'annulation de votre part à plus de 30 jours du départ. Le Bureau montagne des Nestes rembourse l'intégralité des sommes versées.
A partir de 30 jours avant le départ, des frais d'annulation seront appliqués et calculés selon le barème suivant en fonction de la date d'annulation et sur présentation d'un justificatif approprié (certificat médical ou un autre justificatif institutionnel).
> de 30 jours à 22 jours : 25 % du prix de la prestation
> de 21 à 15 jours : 50 % du prix de la prestation
> de 14 à 8 jours : 75 % du prix de la prestation
> de 7 à 2 jours : 90 % du prix de la prestation
> moins de 2 jours : Le Bureau Montagne ne procède à aucun remboursement à moins de 2 jours de la prestation sans présentation d'un justificatif approprié.
L 'abandon de votre part ou par décision du professionnel au cours d'une activité ne donne droit à aucun remboursement.
Clause COVID
Cas de force majeure (Covid et autre pandémie déclarée) :
Sauf décret ou ordonnance prévalant sur les conditions énoncées ci-dessous, tout séjour ne pouvant être honoré, sera soumis aux dispositions suivantes :
● En cas de nouvelles mesures gouvernementales (restrictions kilométriques, confinement national ou local, fermeture des établissements ou des frontières, etc.) empêchant votre venue, un report de séjour vous sera proposé sur une durée de : 12 mois
● Si un des occupants est testé positif au Covid-19 (ou autre virus déclaré comme pandémie) : Sur présentation d’un justificatif médical, un report de séjour vous sera proposé sur une durée de 12 mois à compter de la date de séjour initiale.
● Si un des occupants est cas contact au Covid-19 (ou autre virus déclaré comme pandémie) : Sur présentation d’un justificatif de l’assurance maladie, un report de séjour vous sera proposé sur une durée de 12 mois à compter de la date de séjour initiale.
● Si votre enfant mineur est testé positif au Covid-19 (ou autre virus déclaré comme pandémie) : Sur présentation d’un justificatif médical, un report de séjour vous sera proposé sur une durée de 12 mois à compter de la date de séjour initiale.
En cas d’impossibilité, ou de souhait, d’effectuer un tel report, nous rembourserons l’ensemble des sommes versées . Attention, en cas d’annulation en toute dernière minute, il pourra être imputé des frais sur les dépenses de séjours déjà engagées.
Pour toute demande de report de séjour pour cas de force majeure, merci de faire parvenir votre requête au Bureau montagne des Nestes, par email en remplissant le "formulaire de contact"
Litiges
Toute réclamation relative au voyage doit être adressée, par lettre recommandée avec AR ou email dans un délai d’un mois après la date du retour.
Assurance
Tous les professionnels encadrant au sein du Bureau Montagne des Nestes ont une assurance couvrant leur responsabilité civile professionnelle et les frais occasionnés par une éventuelle opération de secours.
Nous vous conseillons vivement de couvrir votre responsabilité civile, individuelle accident auprès de l'asssureur de votre choix pour la pratique des sports de montagne sans limitation d'altitude. En effet nous ne saurions nous substituer à la responsabilité civile individuelle de chaque participant.
Responsabilité du Bureau montagne : en cas d'accident corporel, notre responsabilité est dégagée dès la prise en charge de la victime par les organismes de secours compétents, et toute suite hospitalière sera du ressort des assurances personnelles de l'accidenté.
Une autorisation parentale est demandée pour les mineurs participants.
Conditions générales de vente "Séjours"
Concernant les séjours, les conditions qui s'appliquent sont celles de notre partenaire qui porte la vente en tout compris du séjour. Les conditions spécifiques du séjour vous seront adressées lors de votre demande d'inscription au séjour choisi.
Bureau montagne des Nestes - tél. 07 82 47 24 44 - courriel : bureaumontagnenestes@gmail.com
Syndicat Professionnel à vocation local - SIREN 798506242000014
Membre du Syndicat national des Accompagnateurs en Montagne
Déclaration d'établissement : DDCSPP 06513ET0057
